祝雨薇:客戶服務無小事

    我們常常說“安全無小事”，其實服務也同樣無小事。“服務無小事”，營業窗口代表著一個企業的形象，來不得絲毫怠慢。其次，我們在日常工作中，應當牢固樹立"服務無小事"的意識，勇于做小事、樂于做小事、善于做小事，讓客戶從我們的每一個細小的工作環節中享受到優質服務。
    服務在于細節，俗話說“細節決定成敗”，只有在服務上不放過一個細節，不疏漏一個環節，才能培育出特色服務品牌。只有通過不斷提高服務質量，不斷改進服務方式方法，不斷提高工作效能，才能實現電力行業的優質服務。
    服務在于態度。“顧客就是上帝”這一良好的服務態度是必須的，這就要求我們在做服務工作時要換位思考，要想顧客之所想，急顧客之所急，只要我們有服務于他人的態度，我們就會得到他人的肯定及認可。一句貼心的話語，一個真誠的微笑，都會讓客戶對我們的服務工作留下深刻的美好印象。用心做好服務工作，是我們每一個電力服務人員應盡的義務和責任。
    服務在于責任。責任心是一個人熱愛事業、熱愛崗位和熱愛生活的集中體現，一個申請的及時回復，一個問題的有效解決，是供電公司各部門共同努力的結果，因此，避免客戶的不滿和投訴，把好服務客戶的第一道關，既是對本職工作負責，也是對其他部門職工勞動成果負責的體現。在對供電服務質量要求越來越高的今天，只要我們每一名員工都能夠從我做起，從每一個細微之事做起，對客戶多一分真心，多一點細致，多一個微笑，多一句解釋，多一份問候，多一次提醒，切實讓客戶看到真誠，感到方便，得到實惠，才能達到優質服務，樹立我們企業的良好形象的目的。