小河嘴煤礦“四化”構建信訪新格局

　　
本網訊：近年來，四川煤炭產業集團達竹公司小河嘴煤礦立足企業發展，堅持將信訪工作作為解決職工群眾實際問題和實現礦區和諧發展的重要載體抓緊、抓實、抓細，維護了礦黨政的良好形象，促進了和諧礦區建設和企業平穩快速發展。

一是常態化接訪，做到“有訪必接”。開通了“礦長信箱”和“書記信箱”、設置意見箱，拓寬訴求渠道。結合每月的“礦領導接訪日”活動，將每月15日定為“礦領導接待日”，由礦領導班子成員輪流坐班，采取提前收集和現場面對面約談的方式，全面受理各類職工群眾反映的熱點、難點問題。二是專業化處置，做到“有訪必辦”。出臺《關于進一步加強礦區信訪工作的意見》，成立了信訪辦公室，認真落實信訪工作責任制、信訪考核制、首訪負責制、領導包案制、信訪情況通報制、重大信訪案件包案制等信訪制度，規范來信來訪記錄、案件分流處理、限時答復等接訪流程，有效杜絕了案件無人管、辦理不及時、相互推諉扯皮的現象，確保件件有回音，事事有落實。三是臺帳化管理，做到“有訪必果”。建立了信訪臺帳，制定了信訪人員工作職責，主動接受礦區職工群眾監督。推行每月通報和信訪督辦制度，由專職工作人員督促各科室、區隊按時辦結信訪事項，并將辦結情況及時反饋給來信來訪的職工群眾。四是人性化服務，做到“有訪必暢”。推行“接待要熱心、談話要細心、屆時要耐心、調查要真心、處理要公心、答復要開心”工作制，認真處理好每一件來信，接待好每一次來訪。截至2009年以來，信訪辦公室對接訪的信訪問題全部得到了有效化解，且無一例重復訪。